【LISTENで学ぶ神傾聴#2】聴くとは相手の本心・本音・感情を理解すること！

■”感情を聴く”には”事実と感情”の切り分けから！！

「話の細かな所を知ってもらいたいのではない。自分にとってその話が”どのような意味”を持つのか理解してもらいたい。」
「解釈する力…話し手・聞き手の相互の働きかけが必要。」

「あなたが心待ちにしていた週末のデート。その週は月曜日から気分を抑えられず、ずーっとウキウキ。週末に向かうにつれ気分はどんどん上がっていきます。そして迎えたデート当日。着る服も髪型も全てがバッチリ。天気にも恵まれ、外は快晴です。はやる気持ちを抑えながらデート場所に向かう最中…駅に着くと”電車の遅延”があるようです。調べると待ち合わせ時刻から確実に3時間は遅刻します。大遅刻です。色々と計画を立てていたのに、かなりの時間が飛んでしまう。そんなまさか…。なんでこんな日に限って…！！」

「聞き手の反応が話し手の感情と一致しているのは5％以下」

「人の行動には必ず2つの理由がある。」
「”正しい理由”と”本音の理由”だ。」

■まずは”事実の理解”から！五感をフル活用し”能動的”に話を”聴く”！！

「あぁーはいはい」
「どうせこんな相談ね。」
「そんなことつべこべ言わず」
「やりゃいんだよ。」

「聴くとは、相手の”頭と心”の中で”何が起きているのか知ろうとする”こと。」
「聴いてもらうとは、”相手が自分を体験すること”を体験すること。」

■”聴く”とは”相手をそのまま受け入れる”こと！全身全霊で受け止めること！

「”聴くことの核心”は、”何が重要か”探り当てること。」
「私に”なせ話を聞かせてきているのだろう”を、常に自問する。」

「”どう振舞うか”よりも、”受け入れるモード”でいること。」

「優れた聞き手なら”声色や非言語的なヒント”に気付き、問いかけをし理解を深め、繊細かつ具体的に反応します。」

「相手に対する”純粋な好奇心”が必要。」
「反対意見は”クマに追いかけられてる時と同じ恐怖”を感じる。」

■まとめ