”どんな人”でも思いのままに動かす”聴く力”。
名著”LISTEN”解説シリーズの後半は”聴く力が無い為に起きる問題・課題”について取り上げ、解決策を伝えていきます。
”聴く力”を身に付けるには一定の時間と努力が必要ですが、継続すれば必ず身に付く力でもあります。
人生を一変させる”聴く力”の世界に入っていきましょう。
目次
■天は自ら助くるものを助く！”本人が気づく”以外に”本人”が救われる道は無い！！
最初は”前回の続き”から。
人は”自分で自分にバイアスをかける癖”があります。
心の奥底では「しない方がいい！」と分かっていても、自分を騙し続けてしまったり…
他の人が”その状態”陥っているにのを見かけたことはありませんか？
以前の記事にもつながる話ですが、人は”信じたいものを信じる癖”があります。
そうなると周りから何と言われようと聴く耳を持てません。
結局は記事の通り”本人が気づくしかない”のです。
誰かが”バイアス”に陥っていたら、辛抱強く”問い続け”ましょう。
”答え”は与えられるのではなく、”自分で気づく時にしか正解にはなりえません”。
「自分のバイアス」
「その気づき方はどうしたらいい？」
”バイアス”に気付くには、”選択肢を増やす”のがオススメです。
具体的には、”自分の考え方以外の考えに触れる”こと。
そうすることで「そんな考え方もあるのか…」とAHA！体験ができます。
「モヤモヤした」
「そんな時にアドバイスをもらうには？」
何かモヤモヤしたことがあって、誰かに相談したい。
でも、話し相手が”適切に話を聴いてくれる”とは限りませんよね？
”モヤモヤしている時”とは、”理性と感情がぶつかっている時”です。
「理性的に考えれば〇〇が良い」
「でも感情的には〇〇はしっくりこない」
「でも感情的には〇〇はしっくりこない」
そんな時に”モヤモヤは起きやすい”もの。
もし”モヤモヤが起きている”のなら、”感情を優先”しましょう。
そもそも”理性的な答えというのはアナタの本心とは別の所”にあります。
世間で受け入れられている考え方や、世の中的にOKとされていること。
でも、そもそも”理性的＝世の中的にOKなことを「したい！」と思っているのなら、感情とぶつかるはずがない”ですよね？
だから”モヤモヤがそもそも起こるはずもない”。
でも現に”モヤモヤ”がアナタの身には起きている、とすれば「本心では”感情面”の方に想いがあるんだけど、常識的に考えれば”理性面”の方が良い気もする…」と葛藤している状態なんです。
その結果、にっちもさっちもいかず立ち往生してしまっているのが”モヤモヤ状態”。
まずは”アナタの本心＝感情に気付き”ましょう、目を向けてあげましょう。
取り挙げた記事のように”感情に気付けずモヤモヤの正体が分からない人は多い”です。
”感情”に気付いてあげたのなら、あとは”その気持ち”を優先するかしないか。
他の方法で”感情”を満たせるか考えればOKです。
■”聴く”とは”全身で”相手のメッセージを受け止める事！！
”聴く”となると”会話の内容だけに注目”のように聞こえるかもしれませんが、実際は”その人全体を受け止めること”が”聴くこと”です。
感情面について、実は”55％が非言語”で伝達されています。
本書の通りで”意思疎通”は何も”言葉”だけでは無いんですよね。
”ボディランゲージ”が”本音”を伝えてしまいます。
表情は”言語”が出現する以前から無意識にやっている行為です。”偽りのない表情”は、わざと作った表情とはみるからに異なります。
(表情は)自分ではコントロール出来ない、微細な筋肉の収縮の特別な組み合わせによるからです。
脳が処理しているのは、言葉だけではありません。人間は言葉が全く分からない時でさえ、メッセージの感情面はかなり正確に解釈できます。
再三再四伝えてきたように、だからこそ”相手への興味・関心を持った会話”をしないとダメなんです。
アナタの意思・意図とは関係なく”アナタの無関心さは相手に伝わってしまう”のです。
同時にまた、相手を理解する際には”言葉のみに注目するのではない”。
相手の言葉選び・語調や口調・音の強弱やイントネーション・身振り手振りや表情など、”相手が発する全てのメッセージを全身で受け止めて理解するという気構え・心構えが必要”なのです。
最初から上手く出来るわけはありません。
私が普段講習で教えている方を見ていると、訓練次第で”全身で聴く力”を育み・強化することは可能です。
実際に本書でも次の通り補足をしています。
適切な師をみつけ師事し学び、スキルとして身に付けていってください。
■”相手視点”に立てれば”心の動き”も段々見えてくる！
本書に掲載されている”聴く力MAX”の販売員の実例を見てみましょう。
本書の抜粋の中でホップが沈黙していましたよね？
ホップはなぜ”沈黙していた”か分かりますか？
そしてホートン夫人が”沈黙していた理由”は分かりますか？
少し考えてみましょう。
これに答えられる方は”聴く力が十分にある方”です。
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自分なりの答えは出ましたか？
ホートン夫人は”沈黙していたわけでは無い”のです。
ホートン夫人は”想像していた”のです。
「この家具を家に置いたら、どんな雰囲気になるかしら？」
「定期的に遊びに来る息子・娘夫婦はこの家具気にいるからしら？」
「定期的に遊びに来る息子・娘夫婦はこの家具気にいるからしら？」
そんな風に「実際にこの家具を買ったらどうなるか？」を、ありありと想像していたのです。
もしアナタが「これをしたらどうなるのか？」とゆっくりと想像している、そんな時に、横からワーワー声を掛けられたらどう思いますか？
ウンザリしませんか？
皆さんなら(ちょっと汚い話になりますが)、オナニーしている最中に赤の他人が横からガンガン話しかけてきたら、気持ちよく最後まで終わらせられますか？
自分が没頭している間は「1人にしてくれよ！」そう思いませんか？
ホップは”沈黙していたわけでは無い”のです。
ホートン夫人の”想像タイムを一緒に噛みしめて楽しんでもらっていた”のです。
これが分かると次の文章もしっくりくると思います。
■”何を話すか”よりも”黙って相手の話を聴く”ことから会話をスタートさせる！
”会話の主語が常に自分の人”は、”聴くという発想やそのパワーを理解出来ません”。
自分のことを殆ど話さなくとも、質問が出来て相手に対し興味を持って会話を続けると、意外に何時間でも話していられるものです。
私はよくカフェで勉強をしていた時期がありましたが、週末のお昼過ぎになると”女子会”を始める女性グループが多くいました。
彼女らの声が大きいせいもあり、たまにふと耳に入ってくる会話をきくと、衝撃を受けたことが何度もあります。
4人で一緒にいる彼女達なのに、話している内容は1人1人バッラバラ。
”それっぽく4人で会話をしている”ようなのですが、落ち着いて”意味をつなげていく”と全く会話が成り立っていません。
それなのに、そのグループがカフェにいた時間は3時間近く。
こんなことが日常でよく起きていると思うとゾッとします笑。
■まとめ
”聴く”とは本当に奥が深い技術です。
耳に入ってくる”音の羅列”ではなく、”相手が語り掛けてくる真のメッセージを、体全体を使って受け止めるスポーツ”です。
言葉の意味は勿論のこと、発せられた音の強弱や語尾、身振り手振りをはじめとするボディーランゲージに、繊細に変わる表情。
そのような”相手の全てを受け止めることが聴くということ”です。
会話が始まるとまるで”リアルタイムのバトルゲーム”のように、「一生懸命話さなければならない…」と感じる人も多いと思います。
ただ会話とはそんなに焦って行うものではなく、話すことが無ければ黙っていればいい。
伝えたいことがあったとしても「お先にどうぞ」の精神で。
まずは”相手の話し”を聴く余裕を持てると、コミュニケーションはグッと楽になります。
【前半】聴く力を身に付けるコツ・ポイント
第1回：人生を変える”聴く力”とは？
第2回：”聴く”本質とは？
第3回：国宝級諜報部員に学ぶ”聴く”極意
第4回：”頭が良い人”・”人見知り”こそ話を聴けない
第5回：自分の”ゆがみ”をまずは知る事から
第6回：”非言語”も会話の一部
第7回：”相手の理解度の理解”も”聴く”
第1回：人生を変える”聴く力”とは？
第2回：”聴く”本質とは？
第3回：国宝級諜報部員に学ぶ”聴く”極意
第4回：”頭が良い人”・”人見知り”こそ話を聴けない
第5回：自分の”ゆがみ”をまずは知る事から
第6回：”非言語”も会話の一部
第7回：”相手の理解度の理解”も”聴く”
【後半】聴く力が無いと起きる問題・課題
第8回：”聴いてるフリ”が一番最悪
第9回：自分の”ゆがみ”を知ることこそ聴く事
第10回：相手を”受け止め”ない限り真の理解は無い
第11回：”非言語”を理解し非言語を操る
第8回：”聴いてるフリ”が一番最悪
第9回：自分の”ゆがみ”を知ることこそ聴く事
第10回：相手を”受け止め”ない限り真の理解は無い
第11回：”非言語”を理解し非言語を操る
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「人生をよりよくしたいけど、方法が見えない…」
人生真剣に生きていれば「誰かに話を聞いてもらいたいけれど、上手く言葉に出来ない」そんな苦しい時が必ずあります。
・キャリアについて悩んでいる
・転職を絶対に成功させたい
・人生の方向性や生き方がよくわからない
・恋愛ってなんなんだろう など
現状を打破し「人生を何としてでも変えたい」そんな方は是非お気軽にご連絡ください、皆さん1時間程度の会話で晴れやかになり帰られています。
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